Chính sách bảo hành & đổi trả

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Đối với các sản phẩm cà phê đóng gói công ty sẽ không áp dụng chính sách bảo hành mà chỉ áp dụng hình thức đổi trả. Coffee 3F chỉ áp dụng bảo hành đối với các thiết bị, máy pha cà phê theo quy định của nhà sản xuất. Khách hàng khi mua máy móc/ thiết bị pha chế tại Coffee 3F sẽ được nhân viên tư vấn hoặc giải đáp các thắc mắc về chế độ bảo hành theo hãng của từng dòng máy.

Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hành hoặc có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).
• Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
• Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng, catalogue theo sản phẩm.

Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
• Chế độ bảo hành không được áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự sửa chữa gây nên (trừ trường hợp do chính Coffee 3F sữa chữa) và bảo quản không chính xác, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.

Coffee 3F sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định xem phản ánh của khách hàng về sản phẩm có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không, nếu phản ánh của khách hàng nằm trong điều kiện bảo hành thì Coffee 3F sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng mà Coffee 3F không thể tìm thấy vật liệu giống hệt các bộ phận cần thay thế thì Coffee 3F sẽ cung cấp nguyên liệu hoặc linh kiện có phẩm chất và tính năng tương đương.

Thời hạn bảo hành: tùy theo loại sản phẩm

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, COFFEE 3F có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm với một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

- Sản phẩm không đúng với mẫu mã theo đơn hàng.

- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc biến dạng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng.

- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả (Theo quy định của Công ty)

- Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online và trực tiếp tại showroom Công ty hoặc các cửa hàng nằm trong hệ thống phân phối của COFFEE 3F

 - Không áp dụng đối với những sản phẩm trong chương trình khuyến mãi và sản phẩm thanh lý.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

Thời hạn đổi/trả sản phẩm: 02 ngày đối với cả các hình thức mua hàng. Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm, thông báo kết quả và đưa ra phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

Khi khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất với các điều kiện hợp lệ theo chính sách trên.

Chính sách đổi trả cho máy: Quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận tình trạng khi nhận hàng.

- Những trường hợp đổi trả được áp dụng :

• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách.
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;  

- Thời gian quy định đổi trả:

• Thời hạn trả sản phẩm 03 ngày nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi trả với bất kỳ lý do nào,

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
• Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
• Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge...

• Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo trước khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

  Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do coffee3f.com chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

  Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng